Help
Bezorging, ontvangst, Service en Garantie vragen en antwoorden
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Kan ik het afleveradres nog veranderen?
Kan ik de bestelling zelf afhalen?
Kan ik de status van mijn bestelling in de gaten houden?
Wat gebeurt er met de bezorging van mijn pakket als ik niet thuis ben?
Ik snap niet hoe het product werkt. Wat kan ik nu doen?
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?
Na het openen van de verpakking heb ik een defect ontdekt aan mijn bestelling? Wat gebeurt er nu?
Heb ik garantie op aangekochte producten?
Hoe kan ik een product terugsturen?
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Je bestelling zal gemiddeld tussen de 1 en 7 werkdagen na de betaling bij het door jou opgegeven afleveradres worden afgeleverd. Om te zorgen dat je bestellingen netjes worden afgeleverd werkt ijzerhandel-amsterdam.nl sinds kort met een van de beste bezorgdiensten ter wereld, TNT. Hierdoor is het ook mogelijk om je bestelling te traceren zodat je precies kunt zien waar het pakketje zich bevindt vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat. Zodra je bestelling verstuurd is kun je de tracktrace code vinden op bevestigings mail van je bestelling
Wij kunnen helaas geen exacte datum of tijdstip garanderen waarop een pakket wordt afgeleverd. Zorg daarom altijd dat er iemand aanwezig is op het afleveradres.
Kan ik het afleveradres nog veranderen?
Nadat je bestelling is geplaatst kun je het afleveradres helaas niet meer veranderen. Denk daarom altijd even goed na over het afleveradres dat je kiest. Als je overdag niet thuis bent dan kun je het pakketje misschien wel bij een familielid of op je werk laten bezorgen!
Kan ik de bestelling zelf afhalen?
Ja, dat is mogelijk. Omdat ijzerhandel-amsterdam.nl een onderdeel is van IJzerhandel Fillet het vestigingsadres vindt je op de website.
Kan ik de status van mijn bestelling in de gaten houden?
Je kunt de status van je bestelling in de gaten houden door in te loggen op website van TNT. Zodra je pakket verzonden is kun je hier ook de tracktrace code van je bestelling vinden, zodat je precies kunt zien waar je bestelling zich bevindt en wanneer deze ongeveer bij je zal worden afgeleverd.
Wat gebeurt er met de bezorging van mijn pakket als ik niet thuis ben?
Als er niemand aanwezig is op het moment dat je bestelling wordt aangeboden op het afleveradres dan zal de TNT een briefje in je bus achter met daarop een telefoonnummer. Wanneer je de TNT via dit telefoonnummer belt, dan kun je met hen een afspraak maken om het pakket opnieuw te laten bezorgen op een tijdstip waarop je wel aanwezig bent.
Ik snap niet hoe het product werkt. Wat kan ik nu doen?
Bij de meeste elektronica wordt een uitgebreide handleiding meegeleverd. Deze kun je natuurlijk als eerste even doorlezen. Is je vraag nu nog niet beantwoord, dan kun je een medewerker van ijzerhandel-amsterdam.nl via 020-6234230 raadplegen. Je kunt natuurlijk ook altijd nog even op de website van de fabrikant kijken of contact met hen opnemen. De meeste merken hebben een goede klantenservice die je kunnen helpen bij specifieke vragen over een product.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?
Wanneer je aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging kunt zien, vraag dan aan de bezorger om hier meteen melding van te maken. Wanneer dan blijkt dat het product ook daadwerkelijk beschadigd is, kun je ons op de hoogte brengen door het ‘Aanmeldformulier Retour, Garantie en Reparatie’ volledig ingevuld te e-mailen naar info@ijzerhandel-amsterdam.nl. Wij laten je dan zo snel mogelijk weten of het product zal worden vervangen of dat het probleem op een andere manier wordt opgelost.
Na het openen van de verpakking heb ik een defect ontdekt aan mijn bestelling? Wat gebeurt er nu?
Wanneer een product direct bij aankomst niet goed functioneert of helemaal niet werkt dan spreken wij van een DOA, een Dead on Arrival. Als je zeker weet dat het product defect is dan kun je het ‘Aanmeldforum Retour, Garantie en Reparatie’ invullen en e-mailen naar info@ijzerhandel-amsterdam.nl. Wij zullen je dan zo snel mogelijk laten weten hoe het probleem zal worden opgelost.
Heb ik garantie op aangekochte producten?
Natuurlijk heb je altijd garantie op je aankoop. De garantie op producten is doorgaans 2 jaar tenzij anders vermeld wordt op de website. Neem in geval van problemen altijd even contact op met de klantenservice afdeling van ijzerhandel-amsterdam.nl. Zij zijn eenvoudig te bereiken door het formulier op de contact pagina in te vullen.
Hoe kan ik een product terugsturen?
Hoewel ijzerhandel-amsterdam.nl dagelijks vele producten in goede orde aflevert kan het natuurlijk gebeuren dat je bestelling bij aankomst of na een korte periode een defect vertoont. Wanneer dit defect zich bij ontvangst of binnen de garantieperiode voordoet dan gaan we dat probleem natuurlijk zo snel mogelijk oplossen!
Wanneer je een product retour wilt gaan sturen dan verzoeken wij je altijd éérst contact op te nemen met de klantenservice van ijzerhandel-amsterdam.nl. Zij kunnen je helpen om het probleem snel te verhelpen. De klantenservice van ijzerhandel-amsterdam.nl is te bereiken via onderstaande contactgegevens.
IJzerhandel-amsterdam.nl
T.a.v. Klantenservice
Kerkstraat 379A
1017 HW Amsterdam
Telefoon: +31 (0)20 6234230
Om de retourprocedure zo snel mogelijk te laten verlopen vragen wij je om het ‘Aanmeldformulier Retour, Garantie & Reparatie’ volledig in te vullen en per e-mail terug te sturen naar info@ijzerhandel-amsterdam.nl. Je krijgt dan zo snel mogelijk per e-mail de retourprocedure voor het door jou bestelde product toegestuurd.
Download het ijzerhandel-amsterdam.nl Retour, Garantie & Reparatie aanmeldformulier
Let wel op de volgende punten:
Wees ervan overtuigd dat je product echt defect is en dat het niet per ongeluk een bedieningsfout is geweest. In de handleiding staan vaak ook tips om problemen met het product op te lossen.
Controleer ook of je zelf direct contact moet opnemen met het repair center van de fabrikant. Dit staat dan vermeld in de gebruikershandleiding en/of garantiebepaling die bij je artikel zit. Je dient dan de garantieprocedure van de fabrikant te volgen.
ijzerhandel-amsterdam.nl kan alleen artikelen in behandeling nemen die niet direct naar de fabrikant of leverancier retour gestuurd kunnen worden. Stuur daarom altijd voordat je een product gaat terugsturen het ingevulde ‘Aanmeldformulier Retour, Garantie & Reparatie’ naar info@ijzerhandel-amsterdam.nl, zodat wij je kunnen informeren over de retourprocedure.
Belangrijk!
Na contact met de klantenservice van ijzerhandel-amsterdam.nl krijg je aanwijzingen waar je het pakket naartoe kunt sturen en hoe je het pakket het beste kunt versturen. Volg deze aanwijzingen nauwkeurig om misverstanden te voorkomen.
Wanneer je na contact met de klantenservice van ijzerhandel-amsterdam.nl een pakketje gaat versturen, stuur dit dan altijd voldoende gefrankeerd en bij een waarde van meer dan € 250,00 verzekerd op. Wij raden je aan de verzendbarcode te bewaren zodat je het pakketje kunt volgen. ijzerhandel-amsterdam.nl is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van verzendingen of schade tijdens transport. Zorg daarom ook altijd voor een deugdelijke neutrale verpakking.
Wanneer na contact met de klantenservice blijkt dat je het pakketje retour kunt sturen naar ijzerhandel-amsterdam.nl, stuur ook dan het pakket voldoende gefrankeerd en bij een waarde van meer dan € 250,00 verzekerd terug. ijzerhandel-amsterdam.nl kan geen zendingen onder rembours aannemen en deze zendingen worden dan ook automatisch geweigerd.
Het repareren van een product duurt gemiddeld twee tot vier weken. ijzerhandel-amsterdam.nl heeft geen enkele invloed op de reparatie termijn en kan deze niet bespoedigen. ijzerhandel-amsterdam.nl neemt geen producten in behandeling die niet bij ijzerhandel-amsterdam.nl gekocht zijn.
Na een succesvolle reparatie zullen wij je het product direct naar het door jou opgegeven adres terugsturen. Het is altijd mogelijk dat je product niet wordt gerepareerd, maar wordt vervangen door een ander exemplaar. Houd daar met data-dragers zoals harddisk e.d. rekening mee. Schade aan producten door misbruik (bijvoorbeeld water- of valschade) vallen niet onder de garantie.
